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Tema: Actualizar y restaurar los mensajes de alerta en el iPhone y el iPod touch.

  1. #1
    Colaborador Avatar de matt-43
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    Predeterminado Actualizar y restaurar los mensajes de alerta en el iPhone y el iPod touch.


    Síntomas

    Al intentar restaurar o actualizar tu iPhone o iPod touch con iTunes, puede que veas un mensaje de alerta en iTunes que detiene el proceso de restauración o de actualización. Además, en el iPhone o iPod touch debes ver la pantalla "Conectarse a iTunes":

    El mensaje de alerta que aparece en iTunes puede incluir también uno de los siguientes números (aunque sin limitarse a ellos): 2, 4, 5, 6, 9, 13, 14, -18, 19, 20, 21, 23, 28, -48, -50, 1002, 1011, 1013, 1015, 1601, 1602, 1603, 1604, 1608, 1609, 1611, 1612, 1639, 2009, 3004, 3013, 3014, 3015, 9807, -9808, 9844.

    Productos afectados

    iPhone, iTunes 7 para Mac, iTunes 7 para Windows, iPod touch, iTunes 9, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, iTunes 8 for Mac, iPod touch (2nd generation), Windows 7, Windows Vista, Windows XP

    Resolución

    Puedes resolver muchos de los problemas de restauración siguiendo los pasos de solución de problemas incluidos en este documento.
    Actualiza a la última versión de iTunes

    Para comprobar si dispones de la versión más reciente de iTunes, abre iTunes y busca actualizaciones.

    • Windows: selecciona Ayuda > Buscar actualizaciones
    • Mac: selecciona iTunes > Buscar actualizaciones

    Si hay disponible una actualización de iTunes, instálala e intenta de nuevo la restauración. Si no tienes una conexión activa a Internet o los ajustes de seguridad de Internet están configurados para evitar que iTunes se comunique con Apple, iTunes te avisará de que no se pudo establecer la conexión con el servidor de actualización de iTunes. Soluciona los problemas con Internet e intenta de nuevo la actualización. Si utilizas Windows, consulta [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ].
    Reinicia el ordenador.

    Solo con reiniciar el ordenador se pueden solucionar determinados problemas que podrían impedir la restauración del iPhone o iPod touch. Después de reiniciar el ordenador, intenta restaurar de nuevo el dispositivo en iTunes.
    Abre los puertos correspondientes y permite el acceso a los servidores de Apple

    Durante el proceso de actualización y restauración, iTunes necesita contactar con Apple. Asegúrate de que el ordenador tiene los siguientes puertos abiertos y de que puede acceder a los siguientes servidores.

    • puerto 80
    • puerto 443
    • phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com

    Si te sale el "Error 9807", abre el acceso a los siguientes servidores VeriSign:

    • evintl-ocsp.verisign.com
    • evsecure-ocsp.verisign.com

    Puede que tengas que actualizar, configurar correctamente, deshabilitar o desinstalar firewalls integrados u otro software de seguridad para impedir interferencias con iTunes. Para obtener ayuda al respecto, ponte en contacto con la empresa que ofrezca asistencia para el software de seguridad que utilizas. Si utilizas ajustes proxy, intenta restaurar o actualizar sin utilizar un proxy.
    Solución de problemas de USB

    Conecta el iPhone o iPod touch a un puerto USB diferente del Mac o del PC Windows. Es preferible utilizar los puertos USB 2.0 integrados en el ordenador a un concentrador. Si intentaste conectar el iPhone o iPod touch a los puertos USB situados en la parte frontal del ordenador, prueba a conectarlos a los puertos USB traseros. Tras esto, intenta restaurar el dispositivo en iTunes.
    Si el problema continúa:


    1. Retira todos los dispositivos USB excepto el teclado, el ratón y el iPhone o el iPod touch. Desconecta todos los concentradores USB y haz las conexiones directamente al ordenador.
    2. Conecta el iPhone o el iPod touch directamente al cable USB incluido, sin utilizar el dock.
    3. Reinicia el ordenador.
    4. Intenta restaurar de nuevo el dispositivo en iTunes.
    5. Si es posible, prueba a hacer lo mismo con otro cable USB que sepas que funciona.

    Consulta[Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ] para obtener sugerencias adicionales relacionadas con las conexiones USB y sigue los pasos indicados para restaurar de nuevo el dispositivo.
    Si el problema persiste y utilizas un Mac, intenta restablecer la conexión USB siguiendo los pasos descritos en [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ] y, a continuación, intenta restaurar de nuevo el dispositivo.
    Si el problema persiste y estás utilizando algún software de virtualización o ejecutas otro sistema operativo junto con Mac OS X, cierra ese software, ya que podría crear puertos virtuales y ser estos los causantes del problema. También puedes probar a controlar o restringir el acceso a los puertos USB mientras ejecutes el software de virtualización.
    Restaura el dispositivo en un ordenador diferente

    Si después de haber seguido los pasos anteriores aún no se ha solucionado el problema, intenta restaurar el dispositivo en un ordenador diferente. Asegúrate de que el ordenador en el que realizas la restauración disponga de puertos USB 2.0 y la versión más reciente de iTunes, y de que el dispositivo esté conectado directamente al ordenador.
    Si no dispones de otro ordenador, sigue los pasos avanzados descritos a continuación.
    Nota: el "Error 1015" suele originarse al intentar instalar versiones anteriores del software de iPhone o iPod touch. Esto puede producirse cuando intentas restaurarlo utilizando un archivo .ipsw anterior. La instalación de una versión anterior no es compatible. Para solucionar este problema, intenta restaurar utilizando el software de Apple para iPhone o iPod touch más reciente disponible.
    Pasos avanzados

    Para realizar algunos de los pasos de este artículo, debes iniciar sesión como administrador en el ordenador. Si necesitas revisar los pasos para la restauración, consulta [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ]. Si no estás seguro de si dispones de acceso de administrador, ponte en contacto con el propietario del ordenador o con el administrador del sistema.
    Detener el entorno clásico

    Si usas un [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ], detén el entorno clásico si está en uso.
    Detener el entorno clásico:

    1. Selecciona menú Apple > Preferencias del Sistema.
    2. Elige Ver > Classic.
    3. Haz clic en el botón Detener para detener el entorno clásico.
    4. Intenta restaurar el iPhone o el iPod touch en iTunes.

    Restaura el dispositivo mediante una nueva cuenta de usuario.

    Crea una nueva cuenta de usuario en el ordenador e intenta realizar la restauración desde una sesión iniciada como ese nuevo usuario. iTunes descargará una nueva versión del archivo de restauración de software. Una vez creado el nuevo usuario, inicia sesión en esa cuenta, abre iTunes e intenta restaurar el dispositivo para comprobar si el problema persiste con este nuevo usuario.
    Sigue estos pasos si tienes dudas sobre cómo crear un usuario nuevo.
    Windows 7, Windows Vista, Windows XP

    1. En el menú Inicio, selecciona Panel de control.
    2. Abre Cuentas de usuario.
    3. Selecciona Crear una nueva cuenta de usuario y sigue las instrucciones para completar el proceso de configuración de la cuenta.
    4. Una vez creada la nueva cuenta, selecciona Cerrar sesión en el menú Inicio.
    5. Inicia sesión con la cuenta de usuario que acabas de crear.

    Mac OS X

    1. En el menú Apple selecciona Preferencias del Sistema.
    2. Elige Ver>Cuentas
    3. Haz clic en "+" (es posible que debas autenticarte para poder hacer clic en esta opción).
    4. Asigna al nuevo usuario un nombre completo y un nombre corto e introduce una contraseña.
    5. Marca la casilla de selección "Permitir al usuario administrar este ordenador". De esta forma, el usuario se convertirá en administrador.
    6. Haz clic en Crear cuenta.

    Si el problema se resuelve con un usuario nuevo
    Cuando un problema de restauración se limita a un usuario, puede deberse a un archivo .ipsw inutilizable. iTunes utiliza archivos "ipsw" para restaurar el iPod y el iPhone. Si dichos archivos son inutilizables, intenta eliminarlos para que iTunes pueda descargar una copia nueva. Si creas un nuevo usuario, también se descargarán nuevos archivos de restauración .ipsw para el nuevo usuario. Encontrarás los archivos ".ipsw" en las siguientes ubicaciones:
    Mac OS X
    iPhone ~/Librería/iTunes/iPhone Software Updates iPod touch ~/Librería/iTunes/iPod Software Updates Nota: el símbolo (~) representa tu directorio de inicio. Windows XP
    iPhone C:\Documents and Settings\[nombredeusuario]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates iPod touch C:\Documents and Settings\[nombredeusuario]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates Nota: si no ves la carpeta Application Data, tienes que [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ]. Windows 7 y Vista
    iPhone C:\Users\[nombredeusuario]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates iPod touch C:\Users\[nombredeusuario]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates Nota: si no ves la carpeta AppData, tienes que [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ].
    Si después de eliminar el archivo .ipsw no se resuelve el problema de restauración específico del usuario, entonces el problema lo causan otros permisos o contenidos del usuario.
    Elimina y reinstala iTunes y Apple Mobile Device Support

    Elimina por completo iTunes y Apple Mobile Device Support y a continuación vuelve a instalar la versión más reciente de iTunes. Haz clic en el enlace adecuado de entre los que aparecen a continuación para obtener instrucciones sobre cómo realizar esta tarea en tu sistema operativo.

    • [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ]
    • [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ]
    • [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ]

    Después de eliminar y de volver a instalar la versión más reciente de iTunes, intenta restaurar de nuevo el iPhone o el iPod touch.
    Actualiza o reinstala los controladores USB de Windows

    Si ejecutas Microsoft Windows XP y el problema se ha solucionado en otro ordenador, pero sigues teniendo dificultades en el ordenador original, es recomendable que [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ] e intentes restaurar de nuevo el iPhone o iPod touch.
    Ponte en contacto con Apple

    Si has realizado todos los pasos que se exponen en este artículo y aun así el problema con la restauración persiste, ponte en contacto con Apple o con tu operador inalámbrico, el que te proporcione el soporte técnico para el iPhone. Para encontrar información de contacto de Apple en tu país, consulta [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ]. Si utilizas un iPhone 3G, puedes encontrar tu operador inalámbrico en [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ]. Vivas donde vivas, encontrarás las opciones de mantenimiento del iPhone a tu disposición en el [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ]. Si tienes alguna pregunta acerca de cómo realizar el mantenimiento de tu iPhone, es posible que tu respuesta esté en las [Sólo los usuarios registrados pueden ver los enlaces. ].

    Fuente: Apple Support.
    Última edición por matt-43; 02/12/2009 a las 21:26

  2. #2
    Usuario en Falta
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    Predeterminado Respuesta: Actualizar y restaurar los mensajes de alerta en el iPhone y el iPod touch

    jajaja mejor uno lo busca en apple.com solo cuando te da error dale clic en ayuda y te da esa info porque mejor no das el link llo desde cuando lo pude aver echo
    jajajaja

  3. #3
    Ex-Staff Avatar de Fercheins
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    Predeterminado Respuesta: Actualizar y restaurar los mensajes de alerta en el iPhone y el iPod touch

    esto es aporte o duda, deberias etiquetar para saber que es
    Internet = $36, Luz Electrica = $42, Tiempo = $0
    Agradecer Por Ayudarte, No Tiene Precio.
    Para Todo Lo Demas Utiliza Clubifone.com

  4. #4
    Colaborador Avatar de matt-43
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    Cita Iniciado por Drockipod Ver mensaje
    jajaja mejor uno lo busca en apple.com solo cuando te da error dale clic en ayuda y te da esa info porque mejor no das el link llo desde cuando lo pude aver echo
    jajajaja
    Para eso se ha creado este apartado, para que no tengas que buscar en apple.com porque ya lo habrán puesto aquí, seguramente.

    ---------- Mensaje escrito a las 21:09 ---------- El mensaje anterior fue a las 21:08 ----------

    Cita Iniciado por fercheins Ver mensaje
    esto es aporte o duda, deberias etiquetar para saber que es
    Esto es soporte, no va con prefijo.
    Salu2

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